I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Sàn giao dịch thương mại điện tử UTS Network (sau đây gọi tắt là UTS) có địa chỉ trang web là uts.network, được điều hành bởi Công ty Cổ phần Universal Travel Solutions Network (sau đây gọi tắt là Công ty hoặc UTS Network JSC), nhằm mục đích kết nối khách hàng với các khách sạn và đại lý bán vé máy bay một cách thuận lợi.

Trang web uts.network được xây dựng để cung cấp các dịch vụ đặt phòng khách sạn và vé máy bay, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và lựa chọn các dịch vụ du lịch phù hợp.

Nguyên tắc hoạt động của Sàn UTS dựa trên việc tạo ra một nền tảng giao dịch trực tuyến tin cậy và hiệu quả, hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm kiếm, so sánh và đặt dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bằng việc tham gia giao dịch trên Sàn UTS, Người Bán và Người Mua được xem là đã đọc, hiểu rõ các quyền, nghĩa vụ của mình, đồng ý và cam kết tuân thủ Quy chế hoạt động của Website (“Quy Chế Hoạt Động”).

Địa chỉ truy cập Sàn giao dịch TMĐT UTS Network dành cho các đối tượng như sau: 

- Người Mua/ Người tiêu dùng/ Khách hàng truy cập sàn UTS tại địa chỉ: https://uts.network/ 

- Người Bán/Nhà cung cấp dịch vụ/ Đối tác truy cập sàn UTS tại địa chỉ: https://admin.uts.network/ 

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau: 

- “Người Mua”: là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về Sản Phẩm, chương trình khuyến mại được đăng tải trên Website. Trong đó, cá nhân phải là người từ đủ 15 tuổi trở lên và không bị mất/ hạn chế năng lực hành vi dân sự; và tổ chức phải được thành lập và hoạt động hợp pháp.

- “Người Bán”: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu giới thiệu, bán hàng hóa và/ hoặc dịch vụ của mình bằng việc sử dụng Website của UTS; và đã ký hợp đồng cung ứng dịch vụ thương mại điện tử với UTS.

- “Thành Viên”: là Người Bán và Người Mua.

- “Sản Phẩm”: là những hàng hóa, dịch vụ được Người Bán bán qua Website.

- “Đơn Hàng Trên Website”: là đơn hàng mà Người Bán chào bán cho Người Mua trên Website uts.network.

- “Ban Quản Lý”: là bộ phận quản lý và chịu trách nhiệm về toàn bộ các hoạt động của Website.

- “Quyền sở hữu trí tuệ”: là bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các phiên bản Website.

- “Xác Nhận Mua Hàng”: là văn bản điện tử do UTS cung cấp xác nhận Người Mua mua thành công một Đơn Hàng Trên Website của Người Bán và phải được sử dụng để đổi lấy Sản Phẩm trước khi hết hạn.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho Khách Hàng

a. Đăng ký - đăng nhập

Bước 1: Khách hàng truy cập vào trang https://uts.network/ nhấn nút Đăng ký để đăng ký tài khoản.

Khách hàng có thể đăng ký tài khoản bằng Số điện thoại hoặc Email.

Khách Hàng nhập thông tin theo biểu mẫu hệ thống cung cấp. 

Khách hàng có thể đăng ký tài khoản bằng số điện thoại hoặc Email

Khách hàng xác minh Email đăng ký qua mã OTP 

Bước 2: Khách hàng nhấn vào “Đăng nhập” để đăng nhập và bắt đầu sử dụng các dịch vụ trên UTS.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng nhập nhanh bằng tài khoản Google được liên kết.

Khách hàng đăng nhập UTS

b. Quản lý thông tin tài khoản khách hàng

Sau khi đăng nhập, quý khách có thể xem chi tiết và thao tác các hạng mục bao gồm: xem thông tin tài khoản, xem thông tin ví, xem các đơn đã đặt, đăng ký/quản lý tài khoản doanh nghiệp hoặc đổi mật khẩu. Truy cập các chức năng này bằng cách nhấn vào mục Cá nhân ở phần đầu trang web.

Các mục quản lý tài khoản thể hiện ở mục cá nhân của tài khoản

* Tài khoản của tôi: Quý khách có thể xem chi tiết các thông tin cá nhân, thông tin tài khoản tại mục này.

Tại mục Tài khoản của tôi, khách hàng có thể chỉnh sửa Thông tin tài khoản bằng cách nhấn vào nútChỉnh sửa

Sửa họ tên tài khoản trên UTS

* Ví của tôi: Quý khách xem các thông tin về hạn mức doanh nghiệp và ví cá nhân

- Hạn mức doanh nghiệp: là tổng tín dụng mà chúng tôi cấp cho doanh nghiệp của quý khách, hàng tháng tổng chi tiêu của khách hàng không vượt quá hạn mức được cấp. Ví không được rút ra hoặc chuyển sang ví của cá nhân/ tổ chức nào khác.

- Ví cá nhân: số tiền mà doanh nghiệp cấp cho quý khách cá nhân dùng để chi tiêu, số tiền cấp tùy thuộc vào người quản lý doanh nghiệp. Quý khách chỉ có thể chi tiêu trong hạn mức này, không được rút ra hoặc chuyển sang ví của người khác.

* Xem “Đặt chỗ của tôi”: Quý khách có thể xem lại các booking đã đặt cho dịch vụ khách sạn hoặc chuyến bay.

* Đổi mật khẩu: Quý khách nhấn vào “Đổi mật khẩu” nếu có nhu cầu thay đổi mật khẩu hiện tại. Chỉ cần nhập mật khẩu hiện tại và mật khẩu mới, sau đó nhấn“Lưu thay đổi”, quá trình hoàn tất.

c. Quản lý tài khoản doanh nghiệp

Tài khoản Doanh nghiệp được cung cấp công cụ để quản lý chi phí di chuyển của tổ chức, theo từng phòng ban, cá nhân theo ngân sách một cách hiệu quả. Không chỉ vậy, hệ thống UTS thông minh hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các báo cáo phân tích về tài chính, xu hướng chi tiêu giúp nhà lãnh đạo đưa ra các quyết định phù hợp nhất. Ngoài ra, UTS cho phép doanh nghiệp xác lập hệ thống cảnh báo chi phí, cũng như tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua các chương trình ưu đãi của UTS dành cho mỗi cá nhân trong tổ chức. Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của UTS sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi, chiết khấu, hoàn tiền tốt nhất dành riêng cho tổ chức.

* Thao tác đăng ký tài khoản doanh nghiệp như sau:

Sau khi đăng nhập tài khoản cá nhân, Khách hàng nhấn vào “Đăng ký công ty” để nâng cấp loại tài khoản Cá nhân sang loại tài khoản của Doanh nghiệp. Quý khách đăng ký thông tin doanh nghiệp theo biểu mẫu được cung cấp:

Đăng ký tài khoản Doanh nghiệp

Quý khách nhập tên doanh nghiệp

Quý khách nhập mã số thuế của Doanh nghiệp

Nhập các thông tin của doanh nghiệp theo biểu mẫu để hoàn tất đăng ký

* Quản lý các hoạt động của Doanh nghiệp trên UTS như sau:

Sau khi đăng ký thành công tài khoản Doanh nghiệp, Khách hàng quản lý các hoạt động trên UTS tại địa chỉhttps://corporate-staging.uts.network/ . Các hoạt động gồm:

+ Xem lịch sử đặt khách sạn, vé máy bay của doanh nghiệp/ các nhân viên trong doanh nghiệp tại mục Lịch sử Booking

+ Quản lý hóa đơn chi tiêu của doanh nghiệp/ nhân viên trong doanh nghiệp trên UTS tại mục: Quản lý hóa đơn

+ Xem báo cáo thống kê chi tiêu tại mục: Báo cáo thống kê

• Xem thông tin Doanh nghiệp tại mục: Thông tin doanh nghiệp

• Quản lý nhân viên trong doanh nghiệp, thêm mới, hủy bỏ tài khoản nhân viên tại mục Quản lý nhân viên

• Quản lý, tạo/ sửa phòng ban của doanh nghiệp để tiện quản lý các nhóm nhân viên tại mục: Phòng ban

+ Thiết lập tài khoản nhân viên đảm nhận các vai trò quản trị trong doanh nghiệp tại mục Vai trò

• Xem số dư tài khoản doanh nghiệp tại mục Ví doanh nghiệp

d. Đặt phòng khách sạn trên website uts.network

Khách hàng sử dụng dịch vụ tìm phòng Khách sạn với các thao tác như sau:

Bước 1: Chọn dịch vụ Khách sạn.

Sau khi đăng nhập thành công, quý khách nhấn vào thanh công cụ ở đầu trang, theo dấu mũi tên để chọn dịch vụ cần đặt.

Quý khách chọn dịch vụ khách sạn và nhập các thông tin: Địa điểm cần đến, ngày đến, ngày đi, số lượng khách. Sau đó nhấn “Tìm kiếm”

Bước 2: Đặt phòng Khách sạn.

Quý khách chọn khách sạn phù hợp theo nhu cầu, đọc kỹ các thông tin mô tả giới thiệu về khách sạn, bấm nútChọn phòng (hoặc kéo chuột xuống bên dưới) để xem danh sách các phòng còn trống phù hợp với nhu cầu và đặt phòng.

- Khách tìm được phòng phù hợp và bấm nút Đặt phòng để tiến hành đặt phòng.

Bước 3: Thanh toán

Sau khi khách hàng bấm nút Đặt phòng, giao diện sẽ chuyển sang bước “Xác nhận và Thanh toán”. Quý khách vui lòng nhập đầy đủ các trường thông tin liên hệ, chọn phương thức thanh toán, xuất hoá đơn (tùy chọn). Sau đó nhấn“Xác nhận và Thanh toán”.

Quá trình thanh toán thành công. Quý khách đã hoàn thành việc đặt phòng khách sạn tại UTS.network.

Lưu ý: Bạn cần đảm bảo rằng tài khoản ngân hàng của bạn đủ hạn mức thanh toán.

Bước 4: Xem đơn hàng và sử dụng dịch vụ

Quý khách có thể xem lại đơn hàng vừa đặt và các đơn hàng trước đó bằng cách nhấn vào“Xem đơn hàng của tôi”

- Hệ thống sẽ chuyển đến trang Đặt chỗ của tôi, quý khách có thể xem các phòng đã đặt sắp tới sẽ lưu trú, Đơn hàng đã hoàn tất hoặc đơn hàng hủy. Chi tiết bên dưới là các thông tin của đơn hàng.

- Với các đơn hàng sắp tới, quý khách đến Khách sạn theo thông tin thời gian đặt phòng, cung cấp mã đặt phòng cho lễ tân/ quản lý khách sạn để nhận phòng khách sạn và sử dụng dịch vụ.

e. Đặt vé máy bay trên website uts.network

Bước 1: Chọn dịch vụ

Sau khi đăng nhập thành công, tại trang chủ, quý khách nhấn vào mục Chuyến bay ở thanh công cụ ở đầu trang, theo dấu mũi tên để chọn dịch vụ.

Bước 2:  Thêm thông tin vé

Quý khách chọn loại vé “Một chiều” hoặc “Khứ hồi”. Sau đó quý khách nhập các thông tin bay từ đâu, đến đâu, ngày đi, ngày về và số lượng hành khách rồi nhấn vào“Tìm kiếm”

* Khởi hành

Quý khách xem các chuyến bay được hiển thị trên màn hình, có thể sử dụng Bộ lọc nằm ở góc bên phải màn hình để chọn được chuyến bay theo đúng nhu cầu của quý khách. Phía dưới màn hình hiển thị chuyến bay theo yêu cầu

Quý khách chọn chuyến bay phù hợp với nhu cầu của mình như: hãng, thời gian bắt checkin, giá vé, … và bấm chọn (loại vé phổ thông hoặc thương gia). Hệ thống sẽ tiếp tục hiển thị chi tiết các tùy chọn với loại vé. Quý khách bấm vào nútChọn của 1 vé phù hợp nhất muốn đặt.

Hệ thống sẽ tiếp tục chuyển sang mục tìm vé Trở về

* Trở về (khi khách chọn loại vé khứ hồi thì sẽ có lựa chọn tìm đặt vé Trở về)

Quý khách cũng chọn tìm vé như tìm vé Khởi hành. Sau khi tìm được vé phù hợp, bấm Chọn để đặt vé.

Quý khách nhập thông tin chi tiết về chuyến bay để sử dụng dịch vụ bao gồm thông tin liên hệ, thông tin chi tiết, tài khoản khách hàng thân thiết (nếu có) và thông tin hành lý. Sau đó, quý khách kiểm tra lại thông tin bên góc bên phải của màn hình. Nếu thông tin đã chính xác, vui lòng bấm“Đến trang thanh toán”

Màn hình hiển thị “Đang xử lý”

Bước 3: Thanh toán

Quý khách kiểm tra lại thông tin lần nữa về thông tin liên hệ, thông tin vé máy bay. Sau đó lựa chọn“Phương thức thanh toán”, “Hoá đơn” (tùy chọn). Khi các thông tin đã chính xác theo yêu cầu, quý khách nhấn “Xác nhận và Thanh toán”

Khi quý khách thanh toán thành công. Quý khách đã hoàn thành việc đặt dịch vụ vé máy bay tại UTS.network.

Lưu ý trong việc thanh toán: Đảm bảo đủ hạn mức thanh toán.

Quý khách có thể xem lại đơn hàng vừa đặt và các đơn hàng trước đó bằng cách nhấn vào“Xem đơn hàng của tôi”

2. Quy trình dành cho Đối tác (Người Bán, khách sạch, đại lý bán vé máy bay, người cung cấp dịch vụ)

a. Quy trình dành cho đối tác khách sạn đăng tin và quản lý tin/sản phẩm đăng

Đối tác khách sạn sau khi ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh với UTS, được UTS cấp tài khoản đối tác khách sạn. Lúc này, đối tác khách sạn truy cập vào trang Kênh Phân phối của đối tác để khai báo các thông tin khách sạn. Sau khi khai báo thông tin thành công, nhân viên của UTS Network JSC sẽ kiểm tra, phê duyệt, nếu hợp lệ thì sẽ nhân viên của UTS sẽ kết nối các thông tin này lên trang uts.network. Trong quá trình hoạt động, hệ thống UTS sẽ kết nối với hệ thống quản lý của khách sạn để liên tục kiểm tra tình trạng còn phòng, hay hết phòng, giá phòng theo từng thời điểm,...

Hai bên sẽ kết nối API để hiển thị thông tin về các Cơ Sở Lưu Trú trên Kênh Phân phối của đối tác, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Hình ảnh & miêu tả sản phẩm dịch vụ, những tiện nghi, dịch vụ đi kèm, chi tiết mức giá (gồm cả các loại thuế, phụ phí & phí được áp dụng); Các chính sách về uỷ phòng, thay đổi ngày đặt phòng, vắng mặt, các chính sách và giới hạn khác tình trạng phòng trống.

Các thao tác đối tác khách sạn khai báo thông tin khách sạn trên hệ thống UTS như sau:

- Quản lý và chỉnh sửa thông tin Khách sạn

Vào mục Property, chọn Property informationđể xem thông tin khách sạn. Nếu muốn chỉnh sửa thông tin khách sạn, bấm vào nútEdit để chỉnh sửa thông tin.

Xem thông tin khách sạn

Bấm Edit để chỉnh sửa thông tin khách sạn như: Thông tin cơ bản, tên, mô tả, loại khách sạn, địa chỉ, giờ hoạt động, thêm ảnh mô tả, ….

Cập nhật thông tin khách sạn

- Quản lý và tài khoản nhân viên quản lý khách sạn

Vào mục Property, Property information và chọn thẻ Page Role, tại đây có thể thấy danh sách các tài khoản nhân viên quản lý khách sạn. Nếu muốn thêm một nhân viên mới, ta thực hiện bấm nútThêm người dùng, nhập các thông tin theo biểu mẫu cung cấp (email,  mật khẩu) và bấm nút Tạo để lưu thông tin.

Thêm tài khoản nhân viên quản lý Khách sạn

- Thêm phòng và quản lý phòng

Vào mục Property, chọn Room type để xem danh sách phòng. Nếu muốn thêm mới phòng khách sạn, bấm vào nút +Thêm loại phòng, nhập các thông tin phòng khách sạn theo biểu mẫu gợi ý và bấm nút Tạo để lưu thông tin.

Thêm phòng khách sạn

Nhập thông tin phòng muốn thêm mới

- Cập nhật thông tin khách sạn qua các liên kết API với các đối tác. Thực hiện tại mụcProperty thẻ Supplier

Thiết lập liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn qua API 

Xem, điều chỉnh thiết lập liên kết API với các nhà cung cấp dịch vụ

- Quản lí trạng thái các phòng: Người Bán truy cập vào mục Vào mục Property management, chọn Inventory để xem trạng thái các phòng trong các ngày cụ thể: phòng còn trống hay phòng đã có khách đặt.

Xem trạng thái các phòng

- Quản lí Báo cáo kinh doanh: Người Bán truy cập vào mục Báo cáo kinh doanh, tại đây Người Bán sẽ thấy thông tin Doanh thu, Tổng đơn đã thanh toán, Tổng đơn chưa thanh toán,...

Quản lý Báo cáo kinh doanh

b. Quy trình dành cho đối tác đại lý vé máy bay đăng tin và quản lý tin/sản phẩm đăng

Việc đăng thông tin vé máy bay trên UTS  thực hiện qua quy trình kết nối API như sau:

- Kết nối thông tin vé máy bay từ Đối tác lên trang uts.network thông qua API, với các bước:

1. Yêu cầu đối tác gửi tài liệu, thông tin cho UTS

2. UTS thực hiện các thao tác theo tài liệu do đối tác gửi

3. UTS kiểm tra nội bộ sau khi làm theo tài liệu do đối tác gửi

4. UTS thông báo cho đối tác đã kết nối xong

5. Đối tác kiểm tra trên trang uts.network

6. Chức năng đặt vé hoạt động (Go Live)

- Hai bên kết nối API để hiển thị Thông Tin Vé trên trang uts.network, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thời gian bay, số hiệu bay, hạng vé, số ghế; giá vé máy bay; điều khoản phạt hủy vé, các chính sách và giới hạn khác; bất kỳ thông tin nào mà Khách Hàng phải biết trước khi đặt vé máy bay.

- UTS cho phép Khách Hàng đặt vé máy bay thông qua Kênh Phân Phối của mình. 

- UTS sẽ gửi yêu cầu đặt vé máy bay của Khách Hàng cho Đối tác và gửi Xác Nhận Vé của Đối tác cho Khách Hàng. Xác Nhận Vé được cung cấp dựa trên tình trạng vé còn trống. Mọi yêu cầu đặt vé máy bay và Xác Nhận Vé sẽ được gửi thông qua API.

* Trong quá trình hoạt động, hệ thống UTS sẽ kết nối với hệ thống quản lý của đại lý bán vé máy bay khách sạn để liên tục kiểm tra tình trạng còn vé, hay hết vé của tuyến bay, giá vé theo từng thời điểm,...

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

UTS cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn và bán vé máy bay bằng hình thức trực tuyến và không có phương thức vận chuyển sản phẩm, việc giao nhận đối với các dịch vụ cụ thể như sau:

- Đối với dịch vụ đặt phòng khách sạn: sau khi khách hàng đặt phòng thành công, mã xác nhận đơn hàng sẽ được gửi về email của khách hàng và tại trang tài khoản của khách hàng trên UTS sẽ hiển thị thông tin đặt phòng khách sạn, trong đó có mã đặt phòng. Khách hàng khi đến khách sạn để nhận phòng, chỉ cần cung cấp thông tin cá nhân và mã đặt phòng để xác minh thông tin thì sẽ được sử dụng dịch vụ.

- Đối với dịch vụ đặt vé máy bay: sau khi khách hàng đặt vé thành công, UTS sẽ xuất vé điện tử gửi về email của khách hàng và tại trang tài khoản của khách hàng trên UTS sẽ hiển thị thông tin đặt vé máy bay. Khách hàng khi làm thủ tục soát vé tại sân bay, khách hàng có thể đưa thông tin vé điện tử đã được gửi đến email được lưu trên điện thoại thông minh của khách hàng cho nhân viên sân bay, hoặc có thể in vé ra để làm thủ tục trước khi lên máy bay.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

a. Xác nhận đơn hàng

Đối với những đơn hàng đặt phòng vé khách sạn, vé máy bay, trước khi tiến hành thanh toán, bạn sẽ được hệ thống UTS hiển thị nội dung đơn hàng. Nếu các thông tin là chính xác, bạn đồng ý với đơn hàng, bạn tiến hành thanh toán đồng nghĩa với việc đã xác nhận đơn hàng mua trên UTS. Quy trình xác nhận đơn hàng cụ thể như sau:

- Ngay sau khi Người Mua nhấn chọn Thanh toán và phương thức thanh toán, UTS sẽ tự động chuyển Người Mua đến trang thanh toán trực tuyến.

- Sau khi thanh toán thành công, Website sẽ hiển thị Xác Nhận Mua Hàng trên màn hình cho Người Mua.

- Hệ thống sẽ gửi thông tin đơn hàng, hóa đơn thanh toán (nếu bạn chọn xuất hóa đơn) về email của khách hàng.

b. Hủy đơn hàng

Để hủy đơn hàng đã đặt, khách hàng truy cập mục Đặt chỗ của tôi và chọn thẻ Khách sạn hoặc Chuyến bay để chọn dịch vụ cần thực hiện. 

Tiếp theo, bạn bấm chọn vào đơn hàng đã đặt, hệ thống sẽ hiển thị chi tiết thông tin đơn hàng (đặt phòng hoặc vé máy bay), lúc này bạn bấmHủy & Thay đổi để mở trang Hủy đơn hàng. Tại đây, bạn chọn xác nhận hủy để hủy đơn hàng.

Lúc này việc hủy đơn hàng phụ thuộc vào chính sách của từng khách sạn hoặc đại lý vé, các chính sách này đã được thông tin đầy đủ cho khách hàng trước khi đặt dịch vụ và trong email xác nhận đặt đơn hàng.

Sau khi hủy đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng chi tiết dịch vụ và chi phí cùng số tiền hoàn trả, chi phí phát sinh, nếu có. Nếu quý khách được hoàn tiền, chúng tôi sẽ thanh toán lại cho quý khách theo phương thức chuyển khoản ngân hàng với số tài khoản quý khách cung cấp, hoặc cập nhật vào Ví mà khách hàng đang sử dụng, thời hạn hoàn trả là 15-30 ngày làm việc, khách hàng không phải chịu phí cho việc hoàn tiền này.

* Trường hợp khách hàng đã đặt phòng, đặt vé nhưng không tới nhận phòng hoặc sử dụng dịch vụ thì 100% tiền đặt Đơn hàng sẽ được thanh toán cho Đơn đặt hàng và Khách hàng không nhận được bất cứ khoản tiền hoàn trả nào.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

a. Quy trình đổi trả hoàn tiền phòng

Trong trường hợp Khách hàng muốn đổi ngày trả phòng, đổi loại phòng khác hay hủy đặt phòng vui lòng liên hệ theo thông tin được cung cấp trên website với bộ phận hỗ trợ Đặt phòng của Chúng tôi để được hỗ trợ.

- Chính sách đổi phòng

Nếu khách hàng muốn đổi phòng qua 1 hạng phòng cao cấp hơn thì sẽ phụ thu theo chênh lệch hạng phòng mà khách hàng muốn đổi. Giá phòng chênh lệch tùy thuộc vào mỗi khách sạn khác nhau, loại phòng khác nhau. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi xuống hạng phòng thấp hơn hạng phòng mà quý khách đã đặt hoặc đang ở thì có thể sẽ không hoàn lại số tiền chênh lệch cho khách hàng và vấn đề được hoàn lại số tiền chênh lệch hay không còn tùy thuộc vào ngày mà khách hàng quyết định đổi. Chính sách hoàn lại hay không sẽ được nhân viên phụ trách thông báo qua email hoặc điện thoại mà khách hàng cung cấp.

- Chính sách đổi ngày nhận phòng

Nếu khách hàng muốn đổi ngày nhận hoặc trả phòng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email hỗ trợ trên website để chúng tôi kiểm tra tình trạng phòng của khoảng thời gian đó, nếu khoảng thời gian đó phòng còn trống chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi, ngược lại chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi theo yêu cầu của quý khách.

b. Chính sách đổi trả hoàn tiền vé

Trong trường hợp Khách hàng muốn đổi chuyến bay, ngày bay, hành trình bay vui lòng liên hệ theo thông tin được cung cấp trên website với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.

Quý khách hàng muốn đổi chuyến bay, ngày bay, hành trình bay liên hệ trước tối thiểu 24 giờ so với giờ khởi hành dự kiến.

Nếu khách hàng muốn đổi chuyến bay, ngày bay, hành trình bay thì sẽ phụ thu theo chênh lệch hạng vé khách hàng muốn đổi và tình trạng có vé theo lịch trình mà khách hàng thay đổi hay không. Giá chênh lệch tùy thuộc vào mỗi hãng bay, hành trình khác nhau, loại vé khác nhau. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi xuống hạng vé thấp hơn hạng vé mà quý khách đã đặt thì có thể sẽ không hoàn lại số tiền chênh lệch cho khách hàng và vấn đề được hoàn lại số tiền chênh lệch hay không còn tùy thuộc vào ngày mà khách hàng quyết định đổi và chính sách của từng hãng bay.

Chính sách hoàn lại hay không sẽ được thông báo đến khách hàng trước khi đặt dịch vụ và khi nhận email xác nhận dịch vụ.

6. Quy trình giao nhận phòng

Sau khi nhận được đơn hàng đặt phòng và hoàn tất việc thanh toán, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin đặt dịch vụ của Khách hàng qua email, điện thoại hoặc tin nhắn.

Thông tin đơn đặt dịch vụ của Khách hàng được chúng tôi xử lý và xác nhận thông tin đặt dịch vụ đã hoàn thành.

Khách hàng xuất trình thông tin đơn hàng hàng dịch vụ cho lễ tân của chúng tôi để nhận phòng theo thời gian đã đặt:

+ Thời gian Nhận phòng: sau 14h

+ Thời gian Trả phòng: trước 12h

Việc nhận phòng sớm tùy theo tình trạng phòng trống của khách sạn.

Mọi chi phí phát sinh khác khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm dùng thêm tại khách sạn trong thời gian lưu trú được niêm yết theo giá và quy định của khách sạn, quý khách vui lòng thanh toán khi trả phòng

Trẻ em dưới 2 tuổi khi đi cùng bố mẹ không cần trả thêm phí

Khách hàng vui lòng đến và nhận phòng theo đúng thời gian và địa điểm đã đặt, nếu quý khách không biết đường đi hay địa điểm chính xác, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng không tìm được đến địa điểm khách sạn nhưng cũng không liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ

7. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Đối với việc sử dụng dịch vụ giới thiệu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán qua website, UTS sẽ tiến hành bảo trì hệ thống thường xuyên để quá trình sử dụng thực hiện của thành viên được ổn định.

Đối với dịch vụ khách sạn và vé máy bay do đối tác cung cấp sẽ không có chính sách bảo hành/bảo trì như sản phẩm hàng hóa thông thường khác. Tuy nhiên, UTS yêu cầu đối tác phải cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã mô tả trên website. Trong trường hợp khách hàng không được phục vụ đúng với chất lượng và nội dung đã mô tả, khách hàng sẽ liên hệ đến UTS để phản ánh về tình trạng trên.

8. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

UTS và Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người Mua liên quan đến giao dịch tại website uts.network

Khi phát sinh tranh chấp, UTS đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của UTS và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1:Thành viên Người Mua khiếu nại về hàng hóa của Người Bán qua Công ty Cổ phần Universal Travel Solution Network với các kênh liên lạc sau:

• Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Harbour View, số 35 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Hotline: 19002183

• Email: cs@uts.network

Bước 2: UTS yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc.

Bước 3: Tùy theo tính chất của khiếu nại:

- Nếu khiếu nại về hoạt động của Website (như lỗi hệ thống, lỗi không hiển thị chính xác thông tin,…), UTS sẽ trực tiếp giải quyết; hoặc

- Nếu khiếu nại về Sản Phẩm (như chất lượng, giá, hết phòng/ hết vé, sai phòng,...), UTS sẽ ngay lập tức chuyển cho Người Bán giải quyết.

Các khiếu nại sẽ được giải quyết nhanh chóng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của Người Mua theo Quy chế hoạt động.

Bước 4:Việc giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, email, xác nhận bằng văn bản. Nếu vẫn chưa thỏa thuận được, hoặc tranh chấp vượt quá khả năng hoặc thẩm quyền của UTS thì Ban quản lý sẽ đề nghị các Thành viên đưa vụ việc này đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

*Lưu ý:Trong quá trình giải quyết khiếu nại, UTS có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người Mua, Người Bán và giao dịch thực hiện qua Website khi được các bên liên quan đến tranh chấp đó và cơ quan có thẩm quyền giải quyết yêu cầu trong phạm vi cho phép và theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của UTS có thể được được ghi âm để dùng làm bằng chứng trong quá trình giải quyết tranh chấp.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán giữa Người Mua và Người Bán

- Sau khi Người Mua lựa chọn Sản Phẩm, rà soát lại các thông tin Sản Phẩm (giá tiền, ngày, số người, điều kiện sử dụng, v.v.), xác nhận số lượng và nhấn chọn Thêm, sản phẩm sẽ đưa vào giỏ hàng. Khi người dùng nhấn chọn giỏ hàng, website sẽ chuyển đến trang Thanh toán.

- Người Mua lựa chọn cách thức thanh toán (Ví của tôi - tiền trong ví có từ chính sách hoàn tiền sau mỗi thanh toán trên UTS, thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng), nhấn chọn Thanh toán (đồng nghĩa với việc Người Mua xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Hàng trên website và đồng ý các điều khoản và điều kiện giao dịch sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm của Người Mua trên website), UTS sẽ tự động chuyển Người Mua đến trang thanh toán trực tuyến.

- Sau khi thanh toán thành công, Website sẽ hiển thị Xác Nhận Mua Hàng trên màn hình cho Người Mua.

- Hệ thống UTS sẽ gửi thông tin đơn hàng, hóa đơn thanh toán (nếu bạn chọn xuất hóa đơn) về email của khách hàng.

* Thanh toán bằng ví UTS: Khách hàng thanh toán bằng ví UTS được cấp sẵn tín dụng từ doanh nghiệp của khách hàng, chỉ áp dụng cho khách hàng là nhân viên, thành viên của doanh nghiệp đã đăng ký sử dụng gói doanh nghiệp với UTS.

* UTS Network JSC ký kết hợp đồng hợp tác dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến và tích hợp trên website với Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Trực tuyến OnePAY, hỗ trợ 2 phương thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa và thẻ tín dụng quốc tế.

2. Thanh toán giữa Người Bán và Sàn UTS

UTS không thu phí tham gia website đối với Người Mua. UTS thu phí dịch vụ từ Người Bán gồm phí dịch vụ theo tháng, phí % dựa trên đơn hàng và phí hoàn trả đơn hàng (nếu có)

UTS sẽ chịu trách nhiệm xuất hóa đơn thanh toán bán hàng cho khách hàng. UTS và đối tác sẽ thanh toán với chu kỳ, tỷ lệ chiết khấu, quy cách đối soát đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác kinh doanh giữa 2 bên. UTS thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng mà Người Bán đăng ký ban đầu, sau khi đã trừ các khoản phí.

* Đối soát đơn hàng:

Chu kỳ đối soát: Việc đối soát được thực hiện 01 tháng/1 lần (Số liệu của tháng T sẽ được đối soát vào tháng T+1).

Trong vòng 03 Ngày Làm Việc đầu tiên của tháng T+1, Người Bán sẽ gửi số liệu đơn hàng và các đơn hoàn, hủy có phát sinh phí hoàn hủy theo quy định của chính sách đã công bố từ 0h00ph ngày đầu tiên của tháng T đến 23h59ph ngày cuối cùng của tháng T và các khoản chiết khấu (nếu có) cho UTS.

Thời gian đối soát: UTS có nghĩa vụ đối soát số liệu do Người Bán gửi trong vòng 05 Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận được số liệu đối soát. Quá thời gian trên mà Người Bán chưa nhận được phản hồi của UTS, các bên đồng ý dùng số liệu của Người Bán làm căn cứ để thanh toán.

Sau thời gian đối soát, Người Bán sẽ gửi hồ sơ thanh toán gồm: Biên bản đối soát và hóa đơn cho UTS. UTS thực hiện thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được Hồ sơ thanh toán của Người  Bán.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành an toàn trên Website và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, UTS áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:

- UTS công bố công khai Quy Chế Hoạt Động này và các thông tin quan trọng mà Người Mua cần biết, hiểu rõ trước khi tiến hành giao dịch trên Website.

- Bảo vệ thành viên với hệ thống được áp dụng mã hóa SSL trong khi truy cập website uts.network.

- Ngay khi thành viên nhấp chuột vào nút “Đặt phòng”/ “Đặt vé” của trình duyệt thì việc đặt phòng/ đặt vé sẽ ở chế độ an toàn. Mọi dữ liệu có liên quan đến các đơn hàng của thành viên, bao gồm tất cả các thông tin cá nhân, và chi tiết thanh toán, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá.

- Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.

- Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp và gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên trang web của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.

- Tất cả các bên tham gia với Công ty phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của bạn, và bảo vệ sự riêng tư và bảo mật của bạn là nguyên tắc cơ bản trong quá trình hoạt động của UTS Network JSC.

Việc bạn sử dụng Website hoặc Dịch vụ của chúng tôi sẽ chịu sự điều chỉnh của Chính sách Bảo mật này.

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách Bảo mật này tùy từng thời điểm, và sẽ ngay lập tức thông báo cho bạn. Bạn cũng có thể cập nhật những thay đổi Chính sách Bảo mật mới nhất bằng cách truy cập vào mục Chính sách trên website của chúng tôi.

1. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân

- Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân thu thập được như trình bày bên trên nhằm mục đích cung cấp Dịch vụ của chúng tôi cho bạn; có được và hiểu rõ nhu cầu của bạn; cải thiện Website của chúng tôi; thực hiện phân tích thống kê; tuân thủ quy định an toàn và pháp luật; hoạt động quảng cáo trực tiếp; thông báo cho bạn về những thay đổi liên quan đến Dịch vụ của chúng tôi; và các dịch vụ khác mà chúng tôi cung cấp cho bạn tùy từng thời điểm.

- Bạn có thể gửi thư điện tử đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi nếu bạn không đồng ý cho phép UTS tiết lộ, chia sẻ thông tin của bạn cho các bên thứ ba như chi tiết trong Chính sách Bảo mật này hoặc sử dụng thông tin của bạn nhằm gửi các quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các mục đích thương mại khác. Tuy nhiên, bạn vui lòng lưu ý rằng với việc bạn yêu cầu như trên có thể khiến UTS không thể cung cấp cho bạn một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ của chúng tôi.

2. Những thông tin cá nhân của Khách Hàng được thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên UTS bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà UTS yêu cầu thành viên cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để UTS liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho thành viên.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Sàn UTS, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Đặt phòng khách sạn cho thành viên;

- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và UTS;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt;

- Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại UTS.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của UTS.

5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

- Thông tin khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của UTS. Chúng tôi sẽ không bán, chia sẻ hoặc cho thuê các thông tin của bạn cho bất kỳ bên nào khác, ngoại trừ các bên thứ ba và bên liên quan khác đáng tin cậy mà chúng tôi cần chia sẻ cho họ những thông tin cá nhân của bạn để có thể cung cấp Dịch vụ cho bạn.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ gì về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến khách hàng, xin vui lòng liên hệ trực tiếp, điện thoại hoặc email đến chúng tôi theo thông tin dưới đây:

• Tên tổ chức: Công ty Cổ phần Universal Travel Solutions Network

• Địa chỉ: Tầng 3, Harbour View Tower, số 35 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Email: cs@uts.network

• Điện thoại: 19002183 

7. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân tại mụcTài khoản của tôi.

- Khi có câu hỏi, đề nghị hỗ trợ điều chỉnh thông tin, hoặc yêu cầu hủy bỏ tài khoản, bạn vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 19002183, thư điện tửcs@uts.network.

- Lưu ý: thông tin email và số điện thoại là tài khoản người dùng và không thể điều chỉnh.

8. Bảo mật Thông tin Thanh toán

- Chúng tôi bảo mật thông tin thanh toán của bạn trong quá trình truyền tải bằng cách sử dụng phương thức Secure Sockets Layer (SSL) để mã hóa thông tin đầu vào của bạn, và hệ thống tường lửa để ngăn chặn việc truy cập trái phép cũng như tấn công từ bên ngoài.

- Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin thẻ thanh toán, bạn có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc UTS Network JSC để được hỗ trợ.

9. Liên kết với Trang Mạng khác

Trên website có thể có các đường liên kết với các trang mạng khác. Nếu bạn nhấp vào những đường liên kết này, UTS sẽ không chịu trách nhiệm về bảo mật dữ liệu và sự riêng tư của bạn sau đó, và những trang mạng đó không chịu sự điều chỉnh của Chính sách Bảo mật này. Bạn nên đọc kỹ tài liệu về chính sách bảo mật của trang mạng mà bạn truy cập vào.

10. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách Hàng

Chúng tôi cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân của bạn và ngăn chặn việc đánh cắp, truy cập trái phép, và tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn bằng cách sử dụng những công nghệ, phần mềm mới nhất và theo phương thức tốt nhất.

11. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân Khách Hàng

- UTS có cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo. Người Mua liên hệ theo hotline19002183 hoặc thư điện tử cs@uts.networkcủa Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của UTS, UTS sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

- Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu dùng, đơn vị lưu trữ thông tin phải thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố. Đồng thời, UTS sẽ bằng mọi nỗ lực của mình, khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất.

VII.  QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Quy trình duyệt hoặc kiểm soát thông tin của Quản trị Website

- UTS ban hành quy định về đăng tải thông tin trên Website và có cơ chế kiểm soát riêng. Về nguyên tắc, khi đăng tải sản phẩm trên Website, Người Bán phải tự giác tuân thủ các quy định về quản lý/ kiểm soát thông tin của UTS và tự trách nhiệm đối với những nội dung mà mình đã đăng, cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến Sản Phẩm. Người Mua nên tìm hiểu kỹ các quy định, thông tin Sản Phẩm trên Website (như Đơn Hàng Trên Website) để tránh những phát sinh không mong muốn.

- UTS nắm vai trò chủ động trong việc kiểm soát thông tin đăng tải tại Website: mọi thông tin về sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đều được Ban quản lý Website kiểm duyệt, biên tập và đăng tải trên Website uts.network. Danh sách các sản phẩm/dịch vụ bị cấm bán, cấm quảng cáo sẽ được liệt kê dưới đây cũng như được cập nhật bổ sung thường xuyên theo quy định của pháp luật hoặc từ phản ánh của cộng đồng Thành Viên Website.

2. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

1. Sản Phẩm đăng tải trên UTS phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

- Nội dung tin đăng phải bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả.

- Phải sử dụng ngôn ngữ văn minh, lịch sự, phù hợp với thuần phong mỹ tục của dân tộc Việt Nam. Không sử dụng ngôn ngữ thô tục, khiếm nhã, gây phản cảm.

- Hình ảnh của phòng khách sạn là hình ảnh thực tế của phải phù hợp, đúng mô tả.

- UTS kinh doanh vé máy bay và dịch vụ đặt phòng khách sạn, đây không phải là hàng hóa vật lý thông thường (mà là dịch vụ), tuy nhiên các thông tin sản phẩm cung cấp trên UTS đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc cơ bản về minh bạch thông tin, cụ thể:

+ Thông tin dịch vụ cung cấp:

• Đối với vé máy bay: đảm bảo cung cấp rõ loại vé một chiều hoặc khứ hồi, hãng hàng không, hạng vé (phổ thông, thương gia), thông tin chuyến bay (thời gian bay, điểm xuất phát, điểm đến), các điều kiện kèm theo (như chính sách hoàn, hủy, đổi vé), và các loại phí khác (nếu có).

• Đối với đặt phòng khách sạn: đảm bảo đầy đủ thông tin về tên khách sạn, loại phòng, tiện nghi trong phòng, chính sách hoàn hủy đặt phòng, các dịch vụ kèm theo (ăn sáng, wifi miễn phí, v.v.).

+ Thông tin về giá cả: Giá đặt phòng khách sạn và giá vé máy bay được niêm yết rõ ràng và chi tiết, bao gồm cả thuế và các loại phí khác (nếu có). Đối với vé máy bay, đã thể hiện rõ tổng giá vé và phí dịch vụ. Với đặt phòng khách sạn, giá phòng thể hiện rõ ràng các khoản chi phí như phí dịch vụ, thuế VAT.

+ Điều kiện sử dụng dịch vụ: Trước mỗi thông tin đặt phòng hoặc đặt vé máy bay, đều đã thể hiện rõ chính sách hoàn, hủy, đổi, thời gian sử dụng và các điều khoản ràng buộc khác.

+ Thông tin doanh nghiệp: Tên, địa chỉ khách sạn, các hãng bay, mã chuyến bay được hiển thị công khai thuận lợi cho người dùng tra cứu thông tin.

+ Đánh giá và xếp hạng dịch vụ (nếu có): Các khách sạn hoạt động trên UTS đều công khai minh bạch các đánh giá, xếp hạng từ khách hàng theo thang điểm 10 với các tiêu chí: vị trí, giá cả, phục vụ, vệ sinh, tiện nghi.

2. Các sản phẩm bị cấm, nội dung không được phép đăng tải

- Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, mê tín dị đoan đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam.

- Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân.

- Đăng tin có nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội.

- Đăng tin sai sự thật, gây hiểu lầm về chất lượng, giá cả.

- Đăng tin quảng cáo quá đà, không đúng với thực tế.

- Đăng tin có nội dung xúc phạm, bôi nhọ danh dự, uy tín của cá nhân, tổ chức, cơ sở kinh doanh, khách sạn, đại lý bán vé máy bay, hãng bay.

- Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do UTS cung cấp;

- Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào.

- Tin đăng chứa những từ khóa bị cấm của UTS.

3. UTS kiểm soát thông tin sản phẩm

UTS tự đăng tin và chủ động kiểm duyệt thông tin: Tất cả các nội dung khi Người Bán cập nhật (thông qua API của bên thứ 3 cung cấp nguồn hàng) hoặc Người Bán trực tiếp (Khách sạn) cung cấp thông tin trên hệ thống quản lý nội dung - thì thông qua hệ thống quản trị của UTS Network đều sẽ được nội bộ UTS Network kiểm duyệt trước để đảm bảo các thông tin nhạy cảm, các từ khoá bị cấm không xuất hiện trên website của UTS Network.

4. Tần suất kiểm soát thông tin sản phẩm trên UTS

- Kiểm tra thường xuyên: nhân viên UTS là người trực tiếp kiểm tra và đăng tải sản phẩm trên hệ  thống của UTS.

- Kiểm tra đột xuất: kiểm tra thông tin sản phẩm đột xuất khi có dấu hiệu vi phạm hoặc khi nhận được khiếu nại của người mua.

3. Kiểm soát thông tin Người Bán

Đối với những Người Bán tham gia trên website uts.network, Công ty chủ động chọn lọc xem xét năng lực và khả năng của Người Bán. Để trở thành Người Bán tham gia website, Người Bán phải ký kết hợp đồng với các điều khoản đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam, những điều khoản này được duy trì trong suốt quá trình Người Bán tham gia trên website. Trong trường hợp Người Bán có các hành vi vi phạm theo Quy chế, Đề án hoạt động hoặc theo Hợp đồng đã được ký kết, Người Bán sẽ bị áp dụng chế tài như đã thỏa thuận.

1. Thông tin Người bán cần cung cấp trên UTS gồm:

• Thông tin cá nhân: tên đăng nhập, họ và tên liên hệ, số điện thoại.

• Thông tin khách sạn: tên khách sạn, số điện thoại, địa chỉ, mã số thuế.

• Đối với tên, địa chỉ, số điện thoại khách sạn, Người bán cung cấp tại mục Property > Property information và nhập thông tin tại  các mục:

  • Basic Information: Nhập tên và các thông tin mô tả khách sạn

  • Contact: Nhập số điện thoại, địa chỉ khách sạn, ...

• Đối với Mã số thuế, Người Bán cung cấp tại mục Property > Property information và nhập thông tin tại Legal information gồm 2 thông tin:

  • Local tax code

  • License

• Thông tin về tài khoản ngân hàng: số tài khoản, tên tài khoản, tên ngân hàng, nhập tại mục Property > Property information > Bank Account

2. UTS sử dụng các phương pháp kiểm soát thông tin Người Bán gồm:

• Kiểm tra thủ công: kiểm tra thông tin của đối tác khách sạn bằng cách yêu cầu Người Bán cung cấp bản scan các tài liệu, giấy tờ gốc và so sánh thông tin với các tài liệu đối tác đã cung cấp này.

• Kiểm tra chéo: kiểm tra thông tin của Người Bán với các nguồn thông tin khác như cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước, các trang mạng xã hội,...

• Kiểm tra thông tin Mã số thuế của Người Bán, UTS sử dụng dịch vụ Tra cứu thông tin người nộp Thuế của Tổng cục thuế - Bộ Tài Chính tại địa chỉ: https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp 

3. Tần suất kiểm soát thông tin của Người Bán trên UTS

• Kiểm tra định kỳ: kiểm tra thông tin của Người Bán theo định kỳ, theo chu kỳ mỗi quý kiểm tra một lần.

• Kiểm tra đột xuất: kiểm tra thông tin của Người Bán đột xuất khi có dấu hiệu vi phạm hoặc khi nhận được khiếu nại của khách hàng.

4. Nghiêm cấm các hành vi

-Các hành vi trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba, và trái với các chính sách mà UTS đã đề ra;

- Đăng tải các Đơn Hàng Trên Website không đúng, phù hợp với Sản Phẩm mà Người Bán thực tế sẽ cung cấp cho Người Mua;

- Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng, giao dịch của người khác;

- Đăng các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận;

- Bài đăng sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sản phẩm của mình với sản phẩm cùng loại của Người Bán khác;

- Bài đăng, bình luận, đánh giá thiếu chính xác, công bằng, nhằm mục đích giảm uy tín, khiến thành viên khác hiểu sai về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, uy tín của UTS, Người Bán, Người Mua;

- Gửi thư rác các loại;

- Dùng virus, phần mềm độc hại, sử dụng chương trình, công cụ hay bất kỳ hình thức nào can thiệp vào hệ thống, thay đổi cấu trúc dữ liệu, gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của Thành Viên khác;

- Sao chép hay sửa đổi nội dung Website bao gồm bản quyền, logo, hình ảnh, nhãn hiệu;

- Sử dụng thông tin của Thành Viên khác mà không được đồng ý.

- Thực hiện các hành vi vi phạm trong hoạt động quảng cáo sản phẩm, dịch vụ theo Luật quảng cáo và các văn bản pháp luật có liên quan.

- Thực hiện các hành vi vi phạm trong nội dung, cách ghi về nhãn đối với hàng hóa lưu thông tại Việt Nam, hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu theo các quy định của Nhà nước về nhãn hàng hóa.

5. Chế tài và biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (Người Mua, Người Bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

- Đối với các hành vi vi phạm các nguyên tắc của mục VII.2 tại Quy chế này, Ban quản lý UTS sẽ gửi cảnh báo vi phạm về Người Bán qua email và đề nghị điều chỉnh trong thời gian ba (03) ngày làm việc đồng thời tạm ẩn tin đăng, nếu sau thời gian trên, bản tin của quý khách vẫn chưa điều chỉnh thì UTS có thể xóa hoặc ẩn tin.

- Đối với các hành vi vi phạm các nguyên tắc của mục VII.4 tại Quy chế này, Ban quản lý UTS sẽ gửi cảnh báo vi phạm qua email Người Bán, thông báo nội dung vi phạm và sẽ tiến hành xóa tin vi phạm.

- Nếu phát hiện thông tin của Thành viên không chính xác hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục, Ban quản lý Sàn UTS sẽ yêu cầu Thành viên cung cấp thông tin bổ sung và sửa đổi thông tin. Nếu thành viên không hợp tác hoặc chỉnh sửa thông tin vẫn không chính xác hay vẫn còn vi phạm thuần phong mỹ tục, UTS có thể tạm ngưng tài khoản hoặc chấm dứt hoạt động kinh doanh của nhà tuyển dụng vi phạm trên sàn.

- Trường hợp các tài khoản vi phạm quy chế UTS từ lần thứ 04 trở đi thì sẽ bị Ban quản trị xóa tài khoản và thông báo đến người dùng qua địa chỉ email đã đăng ký.

- Thành viên sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật nếu cố tình đăng tải các nội dung mà pháp luật Việt Nam không cho phép.

6. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

UTS giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ những thông tin, sản phẩm, dịch vụ đã đăng trên trang Sàn giao dịch TMĐT trong trường hợp phát hiện hoặc nhận được khiếu nại về việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Trong vòng 02 ngày kể từ khi có được những thông tin căn cứ xác thực về việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác, UTS sẽ phối hợp với các bên liên quan nhằm gỡ bỏ thông tin, sản phẩm, dịch vụ vi phạm cũng như áp dụng các chế tài khác quy định trong Quy chế này.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

UTS cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật, tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng dịch vụ thương mại điện tử và giao dịch, thanh toán trực tuyến. Khi thực hiện các giao dịch trên Website, các Thành Viên bắt buộc phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn và Quy Chế Hoạt Động của Website.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật (về đường truyền, phần mềm hoặc lỗi khác) dẫn đến Thành Viên không thể tham gia giao dịch được, thì các Thành Viên thông báo cho Ban Quản Lý của UTS theo số hotline hoặc email đã được công bố trên Website. UTS sẽ ngay lập tức khắc phục lỗi kỹ thuật trong thời gian sớm nhất. Ban Quản Lý sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết nếu thông báo của thành viên không đến được Ban Quản Lý mà không do lỗi của Ban Quản Lý. UTS không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại, tổn thất của Thành Viên trong quá trình giao dịch trên Website, trừ trường hợp thiệt hại, tổn thất này gây ra bởi lỗi cố ý của UTS.

IX.  QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BQL WEBSITE TMĐT UTS.NETWORK

1. Quyền của Ban quản lý website uts.network

UTS sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà UTS nêu ra.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho UTS không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì UTS có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

UTS có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế này của UTS hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên UTS.

UTS sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên UTS liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của UTS.

UTS có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền  thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch thương  mại điện tử UTS phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho UTS trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của UTS, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

UTS giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên UTS theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của UTS. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

2. Trách nghiệm của Ban quản lý website uts.network

- Có trách nhiệm đăng kí thiết lập ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung theo quy định của Nghị định 85/2021/NĐ-CP (Sau đây gọi chung là Nghị định 52) và công bố các thông tin về người sở hữu ứng dụng theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52 trên website của UTS.

- Có trách nhiệm xây dựng và công bố công khai trên ứng dụng quy chế hoạt động của Sàn UTS; Ban quản lý có trách nhiệm theo dõi và bảo đảm các thành viên việc thực hiện đúng quy chế trên Sàn giao dịch.

- Có trách nhiệm yêu cầu Người Bán hoạt động trên Sàn UTS cung cấp các thông tin theo quy định khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh. Cụ thể các thông tin đối tác khách sạn cần cung cấp gồm: Tên khách sạn, Địa chỉ, Số điện thoại, Mã số thuế, Họ và tên người liên hệ, Địa chỉ liên hệ, Số điện thoại liên hệ.

- Có trách nhiệm thẩm tra và xác thực các thông tin mà người dùng đăng tải lên ứng dụng; Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên Sàn UTS được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52.

- Chịu trách nhiệm lưu trữ thông tin đăng ký của của các thành viên tham gia Sàn UTS và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép Người Bán (đối tác Khách sạn, Đại lý vé Máy bay), Người dùng tham gia Sàn UTS thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật.

-   Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của đối tác Khách sạn, Đại lý vé Máy bay và thông tin cá nhân của người tiêu dùng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

-  Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn UTS, cụ thể:

+ Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

+ Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

+ Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử. Quy trình, thủ tục phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát, gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn UTS được công bố tại mục VII.4. của Quy chế này;

+ Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

+ Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn UTS:

+ Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn UTS cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

+ Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên ứng dụng UTS;

+ Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn UTS tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn UTS về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại. Khi khách hàng trên Sàn UTS phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Ban quản lý có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Sàn giao dịch TMĐT UTS là sàn có chức năng đặt hàng trực tuyến, ngoài các nghĩa vụ trên, Ban quản lý Sàn UTS còn có trách nhiệm:

+ Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

+ Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn UTS có nhiều hơn 02 bên tham gia;

+ Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán;

+ Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp các thành viên hành vi vi phạm pháp luật trên sàn UTS mà gây thiệt hại.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ UTS.NETWORK

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (Người Bán, nhà cung cấp...)  trên website uts.network

a. Quyền của Người Bán trên website uts.network

- Khi đăng ký trở thành thành viên của UTS và được UTS chấp thuận, Người Bán được quyền đăng tải các Đơn Hàng Trên Website để giới thiệu Sản Phẩm và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của mình trên Website.

- Người Bán được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý Kênh cung cấp thông tin và các giao dịch của mình trên Website.

- Người Bán sẽ được nhân viên của UTS hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng gian hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website.

- Người Bán có quyền thực hiện các chương trình khuyến mại trên Website với đầy đủ các thông tin Sản Phẩm, dịch vụ dùng để khuyến mại, trong đó bao gồm các thông tin về xuất xứ hàng hóa, quy cách, chất lượng hàng hóa và dịch vụ; thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại; giá bán Sản Phẩm trước thời điểm được khuyến mại; tổng chi phí thực tế Người Mua phải mua Sản Phẩm được  khuyến mại, bao gồm cả chi phí trả cho Người Bán; nội dung cụ thể của các điều kiện gắn với việc khuyến mại Sản Phẩm.

- Người Bán có quyền đóng góp ý kiến cho UTS trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của UTS.

- Các quyền khác theo quy định của pháp luật Việt Nam và hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử ký kết với UTS Network JSC.

b. Trách nhiệm của Người Bán trên website uts.network

- Người Bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Người Bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho UTS về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Sử dụng các thiết bị di động đáp ứng yêu cầu của UTS, và đảm bảo cập nhật phiên bản phần mềm điện thoại mới nhất cho mục đích sử dụng Website.

- Đảm bảo tuân thủ quy định nội dung của Quy Chế Hoạt Động, hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử và thỏa thuận khác đã ký với UTS Network JSC, và các quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Cung cấp đầy đủ thông tin của mình trên Website theo quy định; và tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh và các thông tin khác của mình đăng tải trên Website.

- Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về và tính hợp pháp của, Sản Phẩm cung cấp trên Website.

- Ngay lập tức thông báo cho UTS khi Người Bán phát hiện rằng mình không còn đủ Sản Phẩm để cung cấp cho các Xác Nhận Mua Hàng của các Đơn Hàng Trên Website đã được mua thông qua Website nhưng chưa được sử dụng.

- Tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và những thông tin của chương trình khuyến mại đăng tải trên Website (như chính sách khuyến mại, điều kiện, thời gian khuyến mại).

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Cam kết không sử dụng Website vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của UTS hay tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả với bất kỳ mục đích gì (kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường). Trong trường hợp vi phạm, Người Bán phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Người Bán không được thực hiện các hành động gây mất uy tín của UTS Network JSC dưới mọi hình  thức.

- Trực tiếp bồi thường cho Người Mua trong trường hợp nếu Xác Nhận Mua Hàng do UTS phát hành bị Người Bán từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên Website hoặc ghi nhận trên chính Xác Nhận Mua Hàng đó, hoặc hoàn trả số tiền mà Người Mua đã thanh toán theo Xác Nhận Mua Hàng theo quy định của pháp luật.

- Phối hợp với UTS để quảng cáo Website đến Người Mua (như treo các banner, áp phích quảng cáo, phân phát các tài liệu quảng cáo, cho phép nhân viên của UTS giới thiệu website tại cửa hàng bán lẻ của Người Bán, và các hình thức quảng cáo khác phù hợp với quy định của pháp luật).

- Đào tạo nhân viên của Người Bán cho mục đích sử dụng, tiến hành giao dịch trên Website.

- Ngoại trừ cho mục đích sử dụng Website, quảng cáo Website đến Người Mua hoặc mục đích khác được UTS đồng ý, Người Bán không được phép sử dụng các logo, nhãn hiệu, tên thương mại, bản quyền và/hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của UTS dưới bất kỳ hình thức và với bất kỳ mục đích nào.

- Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử ký kết với UTS Network JSC.

Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ khách sạn / vé máy bay cho ban quản lý UTS. Đối tác có trách nhiệm cung cấp cho UTS bản sao giấy đăng ký kinh doanh. Trong trường hợp Đối tác là chủ sở hữu một thương hiệu dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hàng thì Đối tác có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo có công chứng giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhãn hàng đó.

Đối tác có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, số lượng, giá, các thông tin khác liên quan đến dịch vụ.

Phối hợp với UTS giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với Đối tác về chất lượng dịch vụ. Đối tác có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của thành viên khi lỗi được xác định thuộc về Đối tác.

2. Quyền và trách nhiệm của Khách Hàng (Người Mua, người sử dụng dịch vụ) trên website uts.network

a. Quyền của Khách Hàng trên website uts.network

Khi đăng ký trở thành thành viên của UTS và được UTS đồng ý, thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ,các giao dịch của mình trên UTS.

Thành viên sẽ được nhân viên của UTS hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên UTS.

Thành viên có quyền  đóng góp ý kiến cho UTS trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho UTS.

b. Trách nhiệm của Khách Hàng trên website uts.network

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho UTS về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho UTS và những thông tin cá nhân (tên, địa chi, số điện thoại, email…) dùng để đăng ký tài khoản trên UTS là chính xác.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của UTS vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của UTS hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do UTS cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của UTS trong Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của UTS dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của UTS.

3. Phân định trách nhiệm giữa Sàn UTS và đối tác (Người Bán, cửa hàng, nhà cung cấp, …) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với Khách Hàng (Người Mua, người sử dụng dịch vụ)

a. Đối với Ban quản lý Sàn UTS

- Vai Trò: Ban quản lý website có vai trò là trung gian, cung cấp hỗ trợ và can thiệp khi cần thiết để đảm bảo quá trình giải quyết tình huống diễn ra công bằng.

- Trách Nhiệm: Ban quản lý website cần xem xét tình huống một cách khách quan và thực hiện các biện pháp để tìm kiếm giải pháp hợp lý và giải quyết tình huống một cách minh bạch và trung thực.

b. Đối với Đối tác (Khách sạn, Đại lý vé máy bay, Người Bán)

- Vai Trò: Đối tác có vai trò lắng nghe, hiểu rõ vấn đề của Khách hàng, cung cấp thông tin và đề xuất các giải pháp khả thi để giải quyết tranh chấp.

- Trách Nhiệm: Đối tác cần cung cấp thông tin chính xác, thực hiện các cam kết đã đưa ra trong giao dịch, và nỗ lực giải quyết tình huống một cách hợp lý và xây dựng.

c. Đối với Khách hàng (Người mua, người sử dụng dịch vụ)

- Vai Trò: Khách hàng cần trình bày rõ ràng vấn đề của mình, lắng nghe ý kiến và giải pháp từ Đối tác và tham gia thỏa thuận giải quyết.

- Trách Nhiệm: Khách hàng cần cung cấp thông tin về vấn đề một cách chính xác, thực hiện thỏa thuận và biện pháp giải quyết đã thỏa thuận. Khách hàng cần thể hiện tinh thần hợp tác và thương lượng.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy Chế Hoạt Động này chính thức có hiệu lực kể từ khi được công bố trên Website. UTS có quyền sửa đổi, bổ sung và/ hoặc thay thế Quy Chế Hoạt Động này phù hợp với thực tiễn hoạt động và sẽ thông báo công khai cho các Thành Viên biết ít nhất 05 (năm) ngày trước khi áp dụng những sửa đổi, bổ sung và/ hoặc thay thế. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng Website sau khi những sửa đổi, bổ sung và/ hoặc thay thế có hiệu lực áp dụng sẽ được hiểu là Thành Viên chấp nhận những sửa đổi, bổ sung và/ hoặc thay thế đó.

XII.  ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Thành viên khi tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT UTS NETWORK đồng nghĩa với việc các bên có liên quan đã chấp thuận theo Quy chế hoạt động này.

Mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng Website, Thành viên xin vui lòng liên hệ với UTS theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

• Website: https://uts.network 

• Tên công ty: Công ty Cổ phần Universal Travel Solution Network 

• Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Harbour View, số 35 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Email: cs@uts.network

• Hotline: 19002183