UTS và Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người Mua liên quan đến giao dịch tại website uts.network
Khi phát sinh tranh chấp, UTS đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của UTS và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thành viên Người Mua khiếu nại về hàng hóa của Người Bán qua Công ty Cổ phần Universal Travel Solution Network với các kênh liên lạc sau:
Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Harbour View, số 35 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 19002183
Email: cs@uts.network
Bước 2: UTS yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc.
Bước 3: Tùy theo tính chất của khiếu nại:
- Nếu khiếu nại về hoạt động của Website (như lỗi hệ thống, lỗi không hiển thị chính xác thông tin,…), UTS sẽ trực tiếp giải quyết; hoặc
- Nếu khiếu nại về Sản Phẩm (như chất lượng, giá, hết phòng/ hết vé, sai phòng,...), UTS sẽ ngay lập tức chuyển cho Người Bán giải quyết.
Các khiếu nại sẽ được giải quyết nhanh chóng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của Người Mua theo Quy chế hoạt động.
Bước 4: Việc giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, email, xác nhận bằng văn bản. Nếu vẫn chưa thỏa thuận được, hoặc tranh chấp vượt quá khả năng hoặc thẩm quyền của UTS thì Ban quản lý sẽ đề nghị các Thành viên đưa vụ việc này đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
*Lưu ý:Trong quá trình giải quyết khiếu nại, UTS có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người Mua, Người Bán và giao dịch thực hiện qua Website khi được các bên liên quan đến tranh chấp đó và cơ quan có thẩm quyền giải quyết yêu cầu trong phạm vi cho phép và theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của UTS có thể được được ghi âm để dùng làm bằng chứng trong quá trình giải quyết tranh chấp.
